سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى في Elegance TB إلى تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، ويمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

لن يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.

أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مغسولة.
أن تكون جميع البطاقات والملصقات الخاصة بالمنتج موجودة ولم تتم إزالتها.
ألا تحتوي القطعة على روائح عطور أو بخور أو مستحضرات تجميل أو أي آثار استخدام.
أن تكون القطعة داخل تغليفها الأصلي قدر الإمكان.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو الغسيل بعد الاستلام.
يتم الاستبدال حسب توفر المقاس أو المنتج المطلوب.
في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمنتج.

يشترط التواصل مع خدمة عملاء Elegance TB عبر الواتساب خلال مدة الـ 7 أيام عمل.

ويجب إرفاق:

بعد استلام الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته وإبلاغ العميل بإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل أو اختيار مقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

أما في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب، فيتحمل المتجر تكاليف معالجة الخطأ.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم معالجة إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.